Maîtrisez l'art de la vente et de la relation client en 6 étapes

Depuis peu, votre client voit en dollars ce qu'il paie. Ce n'est plus le rendement d'un fonds qui est sur la table. C'est vous.

Votre client ouvre son relevé. Il voit le total de ce qu'il a payé cette année. Il sait, ou pas, ce que vous avez fait pour lui pendant ces douze mois. Puis il vous appelle.

La question n'est pas de savoir si cet appel s'en vient. C'est de savoir ce que vous aurez bâti avant qu'il arrive.

Parce que cette réponse-là ne se prépare pas au téléphone. Elle se construit dans chaque rencontre, dans votre façon d'écouter, de questionner et de présenter ce que vous faites.

🛑 Savez-vous lire le style social d'un client dans les premières secondes et ajuster vos mots en conséquence?

🛑 Vos questions font-elles émerger des besoins que le client n'avait pas prévu nommer, ou confirment-elles simplement ce qu'il est venu vous dire?

🛑 Votre présentation d'offre suit-elle une structure que vous pourriez reproduire demain matin, ou change-t-elle selon le client devant vous?

Votre approche client n'est plus seulement un talent personnel. C'est devenu votre argument principal.

Ça ne l'est plus. Pas parce que vous êtes moins bon qu'avant. Parce que le client compare maintenant un montant à une valeur, et que cette valeur, il faut qu'elle soit visible bien avant qu'il pose la question.

Vous ne justifiez plus un produit. Vous justifiez une valeur. Ce n'est pas la même conversation, et ça ne se prépare pas de la même façon.

C'est pourquoi, pour ce Mardi Virtuo, j'ai invité de nouveau Éric Brisebois. Ce n'est pas sa première visite aux Mardis Virtuo et ce n'est pas pour rien qu'on le reçoit de nouveau. Sa feuille de route parle d'elle-même.

• Expert en approche client, vice-président exécutif chez Tremplin Marketing, où il est entré en 1989
• Il a formé des milliers de conseillers et d'équipes de direction partout au Québec
• Son équipe et lui ont bâti une méthode structurée en 6 étapes, utilisée par des milliers de conseillers au Québec
• Son calendrier de formation se remplit six mois à l'avance

✅ La responsabilité de la communication : qui la porte réellement dans un échange entre un conseiller et son client

✅ Lire le style social de votre client dans les premières secondes et ajuster vos mots en conséquence

✅ Les 7 critères à observer : la priorité, les objectifs, les interrogations, la communication verbale et non verbale, la perception du temps et la prise de décision

✅ Les questions à haut rendement : la différence entre une question ouverte et une question qui révèle un besoin que le client lui-même ignorait

✅ Préparer une offre où la valeur est claire, parce que plus la valeur est grande, moins le coût paraît élevé dans la tête du client

✅ Le processus de rencontre en 6 étapes, chacune positionnée stratégiquement et motivée par un objectif clair

✅ Ce qui se passe quand vous ne vous ajustez pas au client qui est devant vous

Vous pouvez maîtriser la fiscalité. Connaître les stratégies de décaissement par cœur. Avoir la meilleure solution sur la table.

Si le client ne voit pas la valeur de ce que vous faites pour lui, tout ça est multiplié par zéro.

127 × 25 384 × 238 × 0 = 0

C'est brutal. C'est surtout arithmétique.

Et le facteur zéro, ce n'est pas votre compétence. C'est l'écart entre ce que vous apportez réellement et ce que votre client en perçoit. Cet écart s'est toujours payé. Il se paie juste plus vite maintenant.

Ce que vous apportera ce webinaire :

✓ Une façon de lire le style social de vos clients, applicable dès votre prochaine rencontre
✓ Des questions qui font parler un client de ce qu'il n'avait pas prévu dire
✓ Une structure de rencontre reproductible, au lieu d'une approche qui change selon le client devant vous
✓ Une manière de présenter votre offre où la valeur est claire
✓ Un point de comparaison honnête entre votre pratique actuelle et ce que le marché exige maintenant

Le webinaire est gratuit et l'UFC est offerte gratuitement à tous les participants en direct.

À la fin du webinaire, une offre spéciale sera présentée pour ceux qui veulent aller plus loin avec le programme complet.

Réservez votre place.

Marc-Etienne Salvail Pl. Fin.
Coach, conférencier, formateur et animateur des Mardis Virtuo