Quand l’IA prend les commandes : faut-il s’inquiéter ou en profiter?

Jusqu’ici, l’IA vous aidait à rédiger, à résumer, à analyser. Elle proposait. Vous relisiez. Vous décidiez.

La nouvelle génération d’outils va plus loin. Elle envoie le courriel, remplit le formulaire, bloque la plage à l’agenda, répond à la liste de tâches. Et elle peut le faire sans attendre que vous relisiez.

Certains d’entre vous l’ont déjà branchée sur leurs courriels ou leur CRM. D’autres ne savent pas encore par quel bout la prendre.

Dans les deux cas, la question n’est plus de savoir si vous utilisez l’IA. C’est de savoir ce que vous la laissez faire.

🛑 Un outil d’IA branché sur vos courriels ou votre agenda : savez-vous ce qu’il peut faire seul, sans attendre votre accord?

🛑 Quelles permissions avez-vous accordées, en deux clics, aux applications connectées à vos dossiers clients?

🛑 Quand plusieurs outils d’IA se passent l’information, savez-vous ce qui se perd d’une étape à l’autre?

🛑 Avant d’adopter votre dernier outil d’IA, aviez-vous nommé le problème précis qu’il devait régler?

C’est pourquoi, pour ce Mardi Virtuo, j’ai invité Nakita Rao, stratège en innovation chez UV Assurance. Son rôle : s’assurer qu’une innovation entre dans l’organisation pour les bonnes raisons, et qu’elle démontre sa valeur avant qu’on s’engage dans un projet d’envergure. C’est exactement la discipline qu’on oublie quand un nouvel outil promet de nous faire gagner du temps.

Son parcours, en quelques faits :

• Stratège en innovation chez UV Assurance, où elle transforme des idées incertaines en initiatives structurées et prêtes à être déployées
• Travaille avec les équipes d’affaires et technologiques pour repérer les améliorations possibles et renforcer l’efficacité opérationnelle
• Auparavant, postes stratégiques chez infinityQ Technology et Equisoft, en solutions numériques et en optimisation de systèmes
• Mobilise l’analyse, la modélisation et l’IA pour soutenir la prise de décision et orienter les stratégies de l’entreprise

La présentation qu’elle vous livre n’a été donnée qu’une seule fois jusqu’ici, devant les VIP de UV Assurance. Cette fois, elle est pour vous.

✅ IA générative ou IA agentique : pourquoi l’une vous propose un courriel, et l’autre peut l’envoyer à votre place

✅ Ce que l’IA agentique fait vraiment : décomposer une tâche, choisir les étapes, les exécuter.

✅ Les risques d’intégration : une consigne mal interprétée, un accès trop large aux données sensibles, des permissions mal gérées, des dépendances cachées

✅ Le danger de connecter des IA entre elles : l’effet de cascade, quand la sortie de l’une devient l’entrée de l’autre

✅ Partir du besoin, pas de l’outil : Comment cerner vos irritants à faible valeur ajoutée avant de choisir quoi automatiser

✅ Les informations à ne jamais confier à une IA publique ou externe, et pourquoi une donnée transmise peut être stockée, analysée ou réutilisée

Votre rencontre de 14 h vient de finir. Votre outil de prise de notes a produit le résumé et la liste de tâches. Un deuxième outil a rédigé le courriel de suivi. Un troisième l’a envoyé. Vous n’avez rien eu à faire. C’est ce qu’on vous avait promis.

Sauf qu’en chemin, «on compare avec votre police actuelle avant de décider» est devenu «on remplace votre police actuelle».

Votre client a maintenant, par écrit, une recommandation que vous n’avez jamais faite.

Nakita l’écrit noir sur blanc dans sa présentation :

«Chaque étape réinterprète la donnée, augmentant ainsi le risque d’erreur.»

Avec une IA qui rédige, l’erreur reste dans un brouillon. Avec une IA qui agit, elle est déjà dans la boîte de réception de votre client.

✓ Des repères pour décider jusqu’où laisser un outil agir seul dans vos courriels, votre agenda ou vos dossiers clients

✓ La technique des substituts, pour profiter de l’IA sans y déposer d’information confidentielle

✓ Les signaux d’alarme à surveiller dès que deux outils commencent à se parler

✓ Une façon de juger si une tâche mérite vraiment l’IA, ou si vous l’écrivez plus vite vous-même

✓ Le réflexe de vérifier la date et la source avant de vous fier à une réponse de l’IA

Les outils vont continuer de gagner en autonomie. Votre responsabilité, elle, ne se délègue pas. Le mardi 17 novembre, on prend 90 minutes pour vous aider à garder les commandes.

Au plaisir de vous y retrouver,

Marc-Etienne